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          网站提交：www.cyanlotus.com      服务邮箱：web(at)cyanlotus.com.cn
          服务电话：010-62979010、82899870      服务投诉：010-62979010-608
          * CSTS提供7*8*356技术支持服务
◇ 产品服务
购买青莲产品一年内，提供免费的各种动态升级服务；
一年后，用户需要单独购买升级服务，以保障青莲产品的实用效率；

◇ 提供的升级与维护服务
    青莲反垃圾邮件：     青莲网络行为管理与审计系统：
    自动反垃圾邮件系统软件升级
    自动病毒库更新
    实时指纹库检查
    垃圾邮件库更新
    产品现场巡检		     自动软件升级
    自动病毒库更新
    自动URL库升级
    自动应用协议升级

◇ 有限保修
    青莲科技（Cyanlotus）对于销售出去的青莲硬件产品提供为期一年的质量保证（从用户登记为产品合法用户之日起计算），不在质保期的硬件产品，按照合同有关约定执行。
    按照中国有关法律的规定，对于所售产品提供一年的质保，质保的范围是“被认为是产品原材料和工艺缺陷而造成的产品的不可用”青莲科技产品，被质保的产品，如不可修复，则由新的或翻新的相当产品替代。超过一年质量保证期的，在申请维修时，需要交纳一定的维修成本费用。
  以下情况，不属于质量保修范围：
        ※ 外部客观原因如意外事故、滥用、误操作和电源问题
        ※ 未经青莲科技授权的私自维修产品
        ※ 不按照使用手册使用，导致产品损害不可用的
        ※ 错误理解青莲科技产品使用手册或错误执行预防性维护
        ※ 由于使用非青莲科技提供的附件、零件或其他组成部分而引起的问题
        ※ 产品序列号被遗失或更改
        ※ 未支付货款的产品
        ※ 产品为“样品”、“测试版”、“样机”或“试用版”
        ※ 租赁或免费提供的产品

◇ 认证工程师：
    对于承担技术服务任务的渠道合作伙伴的技术人员，我们实行认证工程师制度（Cyanlotus Technologies Certified Engineer，CTCE），以保证技术服务的质量。要求通过培训，技术人员能够准确的理解产品的有关原理、功能和性能、能够针对用户情况进行选型和方案工作、熟练安装调试产品、对于常见问题能够迅速解决。
    经过培训、考核后，青莲科技按照有关流程发放认证工程师证书；对于认证工程师，青莲科技定期和不定期的提供免费的技术提升培训、产品深度技术资料以及其他有关信息安全的技术、产品和方案的支持。

◇ Cyanlotus应急相应
    Cyanlotus 致力于提供最优质的客户服务，目标是“发动一切可利用资源，提供100%客户满意服务”。对于客户使用产品可能发生的问题，我们制定了严格的故障及应急相应策略标准。
  ▲ 故障（服务）定级
编号
故障级别
故障现象
P1
一级故障
    现有的安全设备停机，或对最终用户的业务运作有严重影响
P2
二级故障
    现有安全设备的操作性能严重下降，或由于网络性能明显下降，对最终用户的业务运作有重要影响
P3
三级故障
    安全设备的操作性能受损或个别设备故障，只影响局部，不影响全局业务
P4
四级故障
    安装、配置等技术难点，业务不受影响
 ▲ 响应（服务）标准
故障级别
电话响应
故障修复
P1
< 10分钟
< 2小时
P2
< 30分钟
<  24小时
P3
<  1小时
<  36小时
P4
<  1小时
<  48小时
 
 
     
   
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